Klachtenprocedure en Publieksagressie bij IJssellandschap
We bieden inwoners en recreanten fantastische plekken waar je kunt genieten van rust en de natuur. Bij IJssellandschap doen we ons uiterste best om onze natuurgebieden en dienstverlening zo goed mogelijk te verzorgen. Toch kan het gebeuren dat je als bezoeker ergens ontevreden over bent. We horen dat graag, zodat we kunnen leren en verbeteren.
Een klacht melden
Heb je een klacht of opmerking over onze organisatie, medewerkers of activiteiten? Laat het ons weten. Je kunt ons bereiken via:
- Telefoon: 0570 – 635 955 (werkdagen van 9.00 tot 13.00 uur)
- E-mail: via het contactformulier op onze website
- Postadres: IJssellandschap, Haereweg 4, 8121 PJ Olst
Na ontvangst van je klacht sturen we binnen drie werkdagen een bevestiging. Binnen twee weken ontvang je een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met onze reactie, dan kun je schriftelijk in beroep gaan.
Respectvol contact
We vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt in onze gebieden en bij contact met onze medewerkers. Het is belangrijk dat we goed in contact zijn met elkaar. Uiteraard komt het voor dat we verschillen van inzicht hebben. We hoeven het niet met elkaar eens te zijn, maar we dienen wel begrip te hebben voor elkaars meningen en ideeën.
IJssellandschap vindt het ook belangrijk dat onze medewerkers hun werk kunnen doen in een veilige omgeving. We vragen bezoekers om onze medewerkers met respect te behandelen. Agressie, geweld, intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag zij niet acceptabel. Onder agressie en geweld verstaan wij alle vormen van gedrag waardoor medewerkers zich onveilig of bedreigd voelen, of waarvan zij slachtoffer zijn. Dit kan zowel lichamelijk als geestelijk zijn.
Wat mag je van ons verwachten?
- We behandelen iedereen met respect.
- We staan je vriendelijk en correct te woord.
- We wijzen je op de geldende regels in onze gebieden.
- We zoeken samen naar een oplossing als er iets misgaat.
Wat verwachten wij van jou?
- Behandel onze medewerkers met respect.
- Houd je aan de regels die gelden in onze gebieden.
- Volg aanwijzingen van onze medewerkers op.
- Heb je een klacht? Bespreek het met ons of dien een klacht in via de genoemde contactmogelijkheden.
Wat tolereren wij niet?
- Lichamelijk of verbaal geweld
- Schelden, discriminatie of bedreiging
- Intimidatie of ongewenst gedrag
- Vernieling of het bemoeilijken van werkzaamheden
- Onder invloed zijn van alcohol of drugs op onze locaties
Bij grensoverschrijdend gedrag kunnen wij maatregelen nemen, zoals het ontzeggen van toegang of het inschakelen van de politie. Schade wordt verhaald op de veroorzaker.
We gaan uit van een prettige en respectvolle omgang met elkaar. Samen zorgen we voor een veilige en fijne omgeving voor iedereen.